HERNÁNDEZ LUGO, Alejandro. GESTIÓN POR PROCESOS. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 24, n. 1, p. 3 pág, 2010. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/180. Acesso em: 5 feb. 2026.