VILALTA ALONSO, J. A. MODELO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO. Ingeniería Industrial, [S. l.], v. 25, n. 3, p. 7 pág, 2010. Disponível em: https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/172. Acesso em: 6 sep. 2025.