Steffanell-De-León, I., Arteta-Peña, Y., & Noda-Hernandez, M. (2016). Gestión de lealtad del cliente de turismo de negocios en pymes hoteleras/Business tourism customer loyalty management in smeshotels. Ingeniería Industrial, 37(3), 244–252. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/782