Michelena-Fernández, E., & Cabrera-Monteagudo, N. (2011). UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE. Ingeniería Industrial, 32(1), 60–68. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/346