Falcón-Acosta, O., Petersson-Roldán, M., & Benavides-García, S. (2012). MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL CLIENTE INTERNO EN UNA INSTALACIÓN HOTELERA / MEASURING THE QUALITY OF THE INTERNAL CUSTOMER IN A HOTEL FACILITY. Ingeniería Industrial, 33(1), 13–18. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/332