Sotolongo González, J. C. (2010). METODOLOGÍA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU APLICACIÓN EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS. Ingeniería Industrial, 24(2), 8 pág. Recuperado a partir de https://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/194