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Sánchez-Hernández, R.M., Arce-Castro, B.A., Ramírez-Juárez, J. y Hernández-Rivas, S.A. 2011. LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS. Ingeniería Industrial. 32, 3 (sep. 2011), 207–212.