Michelena-Fernández, E. y Cabrera-Monteagudo, N. 2011. UNA EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE UNA EMPRESA DE SERVICIO / AN EXPERIENCE IN THE IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM IN A SERVICE ENTERPRISE. Ingeniería Industrial. 32, 1 (mar. 2011), 60–68.