Falcón-Acosta, O., Petersson-Roldán, M. y Benavides-García, S. 2012. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL CLIENTE INTERNO EN UNA INSTALACIÓN HOTELERA / MEASURING THE QUALITY OF THE INTERNAL CUSTOMER IN A HOTEL FACILITY. Ingeniería Industrial. 33, 1 (ene. 2012), 13–18.