Sistema de monitoreo para la implementación de la norma ISO 9001

Carlos Alonso Torres-Navarro, Nelson Malta-Callegari, Camilo Olivares-Rojas

Resumen


El objetivo de este artículo fue diseñar un sistema de monitoreo a través de indicadores para evaluar la implementación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La metodología utilizada fue una investigación exploratoria y descriptiva y su foco estuvo centrado en requisitos normativos. La información consideró fuentes primarias y secundarias de información recurriendo a bases de datos con acceso online. Los principales resultados fueron la elaboración de un sistema de indicadores fundamentado en indicadores de primer, segundo y tercer nivel y de ítems de inspección los cuales fueron integrados en un panel de control utilizando un sistema de semaforización y gráficos radiales para evaluar el grado de implementación que exhibe una organización. Las principales conclusiones indican que es factible la elaboración e implementación de un panel de control utilizando gráficos un sistema de semaforización  para evaluar el  grado de implementación de la norma ISO 9001:2015 en una organización. 


Palabras clave


norma ISO 9001:2015, panel de control, sistema de monitoreo, sistema de indicadores

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