Diseño del proceso Recepción y Despacho de Paquetes en PALCO/Design of the process Reception and Dispatch of Packages in PALCO

Yelena Rodriguez-Marrero, Alejandro Alfonso-Rodríguez, Dicsiel Cordoves-Mustelier, Diana María Rodriguez-Gabaldá

Resumen


En la Agencia Aduanal y Transitaria del Grupo Empresarial Palco se diseñó el proceso de Recepción y Despacho de Paquetes del nuevo Depósito Temporal de la Agencia. Se eligió este proceso porque sus deficiencias afectan económicamente a la empresa, con pérdidas de: 12600 Pesos Cubanos Convertibles (CUC) y 30000 Pesos Cubanos (CUP) aproximadamente entre el 2014 y el 2015.  Las técnicas y herramientas utilizadas fueron: entrevistas, encuestas, listas de chequeo, revisión documental, métodos de expertos y diagramas para la representación de procesos. El modelo de diagnóstico organizacional diseñado permitió detectar la importancia del trabajo inmediato en el diseño del proceso del Depósito Temporal y de restructurar el diseño estratégico de la Agencia. Se diseñó el proceso de Recepción y Despacho con un total de 14 procesos con sus puestos de trabajo correspondientes, realizándose una descripción detallada del proceso.

Abstract

A Reception and Packages Dispatch process was designed for the new Temporary Warehouse in the Customs and Freight Agency belonging to the Logistics Division of the business group PALCO, due to deficiencies that economically affected the group in years 2014 and 2015. The techniques and tools used were: interviews, surveys, checklists, document review, expert methods and diagrams for process representation. The designed organizational diagnosis model allowed to detect the importance of immediate work in the design of the Temporary Warehouse process and to restructure the Agency's strategic design. The Reception and Dispatch process was designed and descripted at retail with a total of 14 by-processes with their corresponding job positions.


Palabras clave


diseño, proceso, diagnóstico, design, process, diagnosis

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