Desempeño integral de los procesos logísticos en una cadena de suministro/The integral performance of logistics processes in a supply chain

Patricio Rubén Alcocer-Quinteros, José Alberto Knudsen-González

Resumen


El trabajo persigue desarrollar un procedimiento general que permita medir el desempeño integral de los procesos logísticos en las líneas de presillado de la Empresa Gráfica de Villa Clara. Se identifican los problemas que afectan su desempeño en los procesos de compras, servicio al cliente y el proceso de transporte interno. Para medir el desempeño integral de los procesos logísticos se utiliza el indicador Nivel de Desempeño Integral de los Procesos Logísticos (NDIPL). Se aplicaron entrevistas, método de expertos, métodos multicriterios, técnicas estadísticas, observación directa y análisis de registros. Una vez aplicado el procedimiento y determinado el nivel de desempeño integral de los procesos logísticos seleccionados, se lograron mejores resultados en algunos de los indicadores evaluados en estos procesos logísticos y en el nivel de desempeño integral. Se demuestra la posibilidad de utilizar dicho procedimiento como instrumento de evaluación de los procesos logísticos.

ABSTRACT

This paper aims to establish a general method to measure the overall performance of logistics processes in the lines of tacking the Graphic Enterprise of Villa Clara, problems affecting its performance in the processes of purchasing, customer service and internal transport. To measure the overall performance of the logistics processes, the indicator Overall Performance Level of the Logistic Processes is built (NDIPL). For this, interviews, expert method, multicriteria methods, statistical techniques, direct observation and records analysis were applied. Once the procedure was applied and determined the level of overall performance of the selected logistics processes, better results were achieved in some of the indicators evaluated in these logistic processes and in the level of overall performance. Also, it was demonstrated the possibility of using this procedure as an instrument for evaluating logistics processes.


Palabras clave


cadenas de suministro, Indicador integral, Método Proceso Analítico Sistémico (ANP), supply chains, integrated indicator, Systemic Analytical Process (ANP) method

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