APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA EL ANÁLISIS DE INDICADORES/APPLICATION OF STATISTICAL TOOLS FOR INDICATORS ANALYSIS

Leisis Villar Ledo, Mayra Clara Ledo Ferrer

Resumen


RESUMEN

En este trabajo se determinan las herramientas y técnicas estadísticas para el análisis de los indicadores del Sistema de Gestión de la Calidad como método para garantizar la mejora continua de la Corporación Importadora Exportadora CIMEX SA. Este estudio se centró y aplicó en la División Compras, Almacenaje y Distribución. Entre las herramientas propuestas se encuentran: tormenta de ideas, ploteo de datos, análisis de series cronológicas y análisis de correlación lineal. Como resultados fundamentales se determinó el comportamiento de los indicadores de cada proceso facilitándose además la interpretación de estos resultados a la Dirección.

ABSTRACT

This study was developed in the Importer and Export Corporation CIMEX SA and its aim was to determine the tools and techniques used for statistical analysis of Quality Management System indicators as a method to ensure continuous improvement. This study focused and applied in the Purchasing, Warehousing and Distribution Division. Among the tools proposed it include: brainstorming, plotting data, time series analysis and linear correlation analysis. The main results are key results indicators for each process which facilitated the interpretation of these results for managers.

 


Palabras clave


indicadores; mejora continua; proceso; técnicas y herramientas; indicators; continuous improvement; process; techniques and tools

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