LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN COMO BASE DE UNA INICIATIVA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO / THE INFORMATION MANAGEMENT AS A STARTING POINT OF AN INITIATIVE OF KNOWLEDGE MANAGEMENT

María Dolores Gil-Montelongo, Gilberto López-Orozco, Cuauhtémoc Molina-García, Carlos Arturo Bolio-Yris

Resumen


Hoy en día las empresas requieren de herramientas que les permitan incorporar, en una base de conocimientos, todo lo que ocurre dentro de la organización en relación con los clientes, así como también con los conocimientos de sus empleados, que agregan valor a los procesos clave del negocio, y aprender a gestionarlos. Sin embargo, antes de emprender cualquier solución de gestión del conocimiento, es necesaria una estrategia de gestión de información. El objetivo de la presente investigación fue identificar el grado de gestión de información y conocimiento en una organización, encontrando que la misma cuenta con la tecnología de información necesaria. No obstante, requiere de una estrategia de gestión de información sistematizada para adquirir, distribuir, interpretar y almacenar el conocimiento que agrega valor a los procesos clave; y así, aprovechar las capacidades y el capital intelectual en beneficio de esta pequeña empresa de servicios informáticos.

Abstract

Nowadays, enterprises require tools to incorporate, in a knowledge base, everything that happens within the organization relative to customers, as well as to the knowledge of its employees, which add value to the key processes of the business, and learn to manage them. However, before undertake any knowledge management solution, an information management strategy is needed. The objective of this research was to identify the degree of information and knowledge management in an organization, finding that the company has the necessary information technology. Nevertheless, it requires a strategy of systematic information management to acquire, distribute, interpret and store the knowledge that adds value to the key processes; and thus, to take advantage of the capabilities and intellectual capital for the benefit of this small enterprise of computer services.


Palabras clave


Gestión de información; Gestión del conocimiento; Tecnología de información; Information Management; Knowledge Management; Information Technology

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