MODELADO DE PROCESOS DE TRABAJO INTENSIVOS EN CONOCIMIENTO. UNA APLICACIÓN EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE CUBANA

Resumen

En este documento se propone un método general para el modelado de procesos de trabajo intensivos en conocimiento, donde se establece la necesidad de integrar los esfuerzos de mejoramiento de flujos de trabajo y del conocimiento. Se plantean criterios para la selección del proceso utilizando enfoques cualitativos, su análisis a través de la matriz de la estructura de diseño y el modelado genérico de actividades, que contribuyen a determinar la dependencia y estructuración del conocimiento en las actividades, respectivamente. Estas herramientas permiten identificar factores a considerar para la toma de decisiones de mejoramiento en dichos procesos de trabajo. El método fue aplicado en una organización cubana de la industria del software.