PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO DE PROCESOS. APLICACIÓN A UNA CORPORACIÓN COMERCIAL

Ana Julia Urquiaga Rodríguez, Lucy Torres Cabrera, José Antonio Acevedo Suárez

Resumen


 Se exponen, en apretada síntesis, los principales elementos y el procedimiento para enfrentar el análisis de los procesos y propiciar la dirección de los mismos para incrementar su eficiencia y eficacia. El enfoque de proceso en el mejoramiento de la empresa reviste gran importancia debido a que con ello se logra enfocar la organización y gestión al cliente, racionalizando toda aquella actividad que no agrega valor al cliente final. De esta forma se alcanza un incremento significativo de la competitividad de la empresa. El análisis de proceso tiene el propósito de detectar las principales reservas existentes para incrementar la eficiencia y eficacia del proceso sobre la base de incrementar el valor agregado para el cliente interno o externo.

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