RECOMENDACIONES PARA EL USO DE UN MODELO DE SOPORTE DE SOFTWARE

Amaury Sánchez Téllez, Raúl Martínez Rodríguez, Ailyn Febles Estrada

Resumen


Este trabajo se centra en el análisis del estado del arte del soporte de software. Su contenido ayuda a la aplicación de un modelo para la realización de actividades asociadas al soporte de software que llevan a cabo los grupos de investigación en la universidad. La aplicación de esta propuesta busca colocar a los clientes del software en el centro de la atención del grupo de desarrollo. El autor describe la creación de grupos soporte, estructura y definición de roles. Finalmente se hace un conjunto de recomendaciones para incorporar la propuesta teórica planteada a la realidad de las organizaciones.


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